Politique de remplacement
1. Champ d’application
La présente Politique d’échange s’applique aux commandes de meubles, d’articles pour la maison et d’accessoires achetées par les consommateurs via le site Ajeventsplanningdecor et livrées à des adresses situées en France.
Cette politique présente les informations relatives à :
- La période de demande d’échange ;
- Les conditions applicables aux produits à échanger ;
- La procédure de demande d’échange ;
- L’organisation du transport lié à l’échange ;
- L’adresse et les coordonnées de contact.
Ajeventsplanningdecor propose un service d’échange de produits conformément aux pratiques d’achat en ligne destinées aux consommateurs français.
2. Informations sur l’entreprise
Le présent site est détenu et exploité par :
Nom de l'entreprise : AJ EVENTS PLANNING & DECOR,INC
Adresse : 4404 Lake lucerne cir, West Palm Beach, FL 33409, États-Unis
EIN : 93-2353392
Téléphone : +1 (850) 422-5010
Courriel : info@ajeventsplanningdecor.com
Horaires du service client : Du lundi au vendredi 08h00–18h00 (Heure de l’Est des États-Unis)
Pour effectuer une demande d’échange, les consommateurs sont invités à contacter en priorité notre service client par e-mail.
3. Politique d’échange de 14 jours
Après réception du produit, si le consommateur souhaite modifier son choix d’achat, il peut soumettre une demande d’échange auprès Ajeventsplanningdecor r dans un délai de 14 jours suivant la réception de la commande.
La demande d’échange doit être envoyée dans le délai prévu et contenir les informations nécessaires relatives à la commande.
La politique d’échange s’applique uniquement aux produits répondant aux conditions requises.
4. Conditions applicables aux produits à échanger
Les produits faisant l’objet d’une demande d’échange doivent respecter les conditions suivantes :
- Le produit doit être neuf et non utilisé ;
- Le produit ne doit pas présenter de dommages causés par le consommateur ;
- L’emballage et les accessoires associés doivent être complets ;
- Le produit doit pouvoir être remis en vente.
Avant toute demande d’échange, il est recommandé au consommateur d’éviter :
- D’utiliser le produit ;
- D’installer ou de modifier le produit ;
- D’endommager l’emballage ou les accessoires.
Si le produit présente des traces d’utilisation importantes, des dommages, des accessoires manquants ou un état empêchant sa remise en vente, Ajeventsplanningdecor peut refuser la demande d’échange.
5. Procédure de demande d’échange
Pour demander un échange, le consommateur doit suivre les étapes suivantes :
Étape 1 : Contacter le service client
Le consommateur doit envoyer une demande à l’adresse suivante :
Courriel :
info@ajeventsplanningdecor.com
La demande doit contenir :
- Le numéro de commande ;
- Le nom de l’acheteur ;
- L’adresse e-mail de contact ;
- Le nom du produit concerné par l’échange.
Étape 2 : Vérification et confirmation
Après réception de la demande, Ajeventsplanningdecor examine les informations relatives à la commande et l’état du produit.
Après validation, notre service client fournit :
- La confirmation de l’échange ;
- Les instructions à suivre ;
- Les informations relatives au retour du produit.
Étape 3 : Retour du produit
Le consommateur doit retourner le produit selon les instructions fournies par le service client.
Le produit retourné doit :
- Être conservé dans son état initial ;
- Comprendre tous les accessoires ;
- Être emballé de manière appropriée pour le transport.
Étape 4 : Envoi du produit de remplacement
Après réception du produit retourné et vérification de son état, Ajeventsplanningdecor organise l’envoi du produit de remplacement selon les informations de la commande.
Le traitement de l’échange est généralement effectué dans un délai de 2 jours ouvrables après validation du retour.
Le produit de remplacement est généralement envoyé à l’adresse de livraison indiquée lors de la commande initiale.
Les informations relatives à la livraison seront communiquées au consommateur.
6. Frais de transport liés à l’échange
Pour les demandes conformes aux conditions de cette politique :
Les frais de transport liés à l’échange sont pris en charge par Ajeventsplanningdecor .
Après confirmation de la demande d’échange, le consommateur n’a pas à supporter les frais standards de transport liés à l’échange couvert par cette politique.
7. Adresse d’échange
Les produits à échanger doivent être envoyés à l’adresse communiquée par le service client Ajeventsplanningdecor
Adresse de retour :
AJ EVENTS PLANNING & DECOR,INC
4404 Lake lucerne cir West Palm Beach, FL 33409 États-Unis
Avant l’envoi du produit, le consommateur doit confirmer la procédure d’échange par e-mail afin d’éviter tout envoi à une adresse incorrecte.
8. Situations non éligibles à l’échange
Les situations suivantes peuvent ne pas être éligibles à un échange :
- Demande effectuée après expiration du délai de 14 jours ;
- Produit déjà utilisé ;
- Produit endommagé par le consommateur ;
- Produit incomplet avec des accessoires manquants ;
- Emballage fortement endommagé ;
- Produit ne pouvant plus être remis en vente.
Ajeventsplanningdecor évaluera chaque demande selon les informations relatives à la commande et à l’état du produit.
9. Délai de traitement des échanges
Après réception de la demande d’échange, Ajeventsplanningdecor procède à la vérification de la commande et de l’état du produit.
Le délai de traitement peut varier selon plusieurs facteurs :
- Le délai de transport du produit retourné ;
- Le délai d’inspection du produit ;
- La disponibilité du produit de remplacement ;
- L’organisation de la livraison.
Notre service client informe le consommateur de l’avancement du traitement lorsque cela est nécessaire.
10. Contactez-nous
Pour effectuer une demande d’échange ou obtenir des informations complémentaires, veuillez contacter :
AJ EVENTS PLANNING & DECOR,INC
Adresse : 4404 Lake lucerne cir West Palm Beach, FL 33409 États-Unis
Téléphone :+1 (850) 422-5010
Courriel :info@ajeventsplanningdecor.com
Horaires du service client :Du lundi au vendredi 08h00–18h00 (Heure de l’Est des États-Unis)
Nous recommandons aux consommateurs de nous contacter en priorité par e-mail.
Les demandes reçues sont généralement traitées dans un délai de 24 heures.