Politique d'annulation
1. Champ d’application
La présente Politique d’annulation de commande s’applique aux demandes d’annulation soumises par les consommateurs situés en France après l’achat de meubles, d’articles pour la maison et d’accessoires associés via le site Ajeventsplanningdecor.
Cette politique présente les informations relatives à :
- Les conditions applicables à l’annulation d’une commande ;
- Le délai de demande d’annulation ;
- La procédure de demande d’annulation ;
- Le traitement des commandes déjà expédiées ;
- Les informations relatives au remboursement.
Ajeventsplanningdecor examine chaque demande d’annulation selon l’état actuel de traitement de la commande.
2. Informations sur l’entreprise
Le présent site est détenu et exploité par :
Nom de l'entreprise : AJ EVENTS PLANNING & DECOR,INC
Adresse : 4404 Lake lucerne cir, West Palm Beach, FL 33409, États-Unis
EIN : 93-2353392
Téléphone : +1 (850) 422-5010
Courriel : info@ajeventsplanningdecor.com
Horaires du service client : Du lundi au vendredi 08h00–18h00 (Heure de l’Est des États-Unis)
Pour demander l’annulation d’une commande, il est recommandé aux consommateurs de contacter en priorité notre service client par e-mail afin de permettre une vérification rapide de l’état de la commande.
3. Conditions d’annulation des commandes
3.1 Annulation des commandes non expédiées
Si la commande n’a pas encore été expédiée, le consommateur peut contacter Ajeventsplanningdecor pour demander l’annulation dans un délai de 24 heures après la validation de la commande.
Les commandes pouvant généralement être annulées comprennent :
- Les commandes qui ne sont pas encore entrées dans le processus d’expédition ;
- Les produits qui n’ont pas encore été remis au transporteur ;
- Les demandes d’annulation envoyées dans le délai prévu après la commande.
Après vérification et confirmation, Ajeventsplanningdecor arrête le traitement de la commande et procède au remboursement selon le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
3.2 Annulation des commandes déjà expédiées
Si la commande a déjà été expédiée, le consommateur ne peut plus demander une annulation directe.
Pour les commandes déjà expédiées :
- Le consommateur doit attendre la réception du produit ;
- Si le produit ne convient pas, une demande de retour peut être effectuée conformément à la Politique de retour Ajeventsplanningdecor ;
- La demande de retour doit respecter les conditions prévues dans la politique applicable.
Les commandes expédiées sont donc traitées selon la procédure de retour et non comme une annulation directe.
4. Procédure de demande d’annulation
Pour demander l’annulation d’une commande, le consommateur doit suivre les étapes suivantes :
Étape 1 : Envoyer une demande d’annulation
Le consommateur doit contacter l’équipe du service client Ajeventsplanningdecor par e-mail dans le délai applicable.
L’e-mail de demande d’annulation doit idéalement contenir :
- Le numéro de commande ;
- Le nom utilisé lors de la commande ;
- L’adresse e-mail de contact ;
- Le nom du produit concerné.
La fourniture d’informations complètes permet au service client de vérifier plus rapidement l’état de la commande.
Étape 2 : Vérification de l’état de la commande
Après réception de la demande, Ajeventsplanningdecor procède à une vérification comprenant notamment :
- La confirmation des informations de commande ;
- La vérification de l’état du paiement ;
- La vérification de l’avancement de la préparation du produit ;
- La confirmation de l’état d’expédition.
Le service client détermine ensuite si l’annulation peut être acceptée selon la situation réelle de la commande.
Étape 3 : Notification du résultat
Après examen de la commande, Ajeventsplanningdecor informe le consommateur par e-mail du résultat du traitement.
Si la commande répond aux conditions d’annulation :
- Le traitement de la commande est arrêté ;
- La demande d’annulation est confirmée ;
- La procédure de remboursement est engagée.
Si la commande a déjà été expédiée :
- Le service client informe le consommateur que l’annulation directe n’est plus possible ;
- Le consommateur peut demander un retour après réception du produit conformément à la Politique de retour.
Étape 4 : Traitement du remboursement
Après confirmation de l’annulation, le remboursement est généralement effectué selon le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Exemples :
- Pour un paiement effectué avec Visa, le remboursement sera retourné sur le compte associé à la carte Visa utilisée ;
- Pour un paiement effectué avec Mastercard, le remboursement sera retourné sur le compte associé à la carte Mastercard utilisée.
Le délai de réception du remboursement peut varier selon les procédures de traitement des banques ou des prestataires de paiement.
5. Situations dans lesquelles l’annulation directe peut ne pas être possible
Les situations suivantes peuvent empêcher une annulation directe :
- La demande est effectuée plus de 24 heures après la commande ;
- Le produit est déjà entré dans une phase de préparation ou de traitement logistique ;
- La commande a été remise au transporteur ;
- Le produit a déjà été expédié.
Dans ces situations, le consommateur peut demander un retour après réception du produit conformément à la Politique de retour.
6. Recommandations concernant les demandes d’annulation
Afin de faciliter le traitement des demandes d’annulation, les consommateurs sont invités à :
- Envoyer leur demande le plus rapidement possible ;
- Fournir des informations complètes et exactes concernant la commande ;
- Contacter le service client avant la réception de la confirmation d’expédition ;
- Vérifier l’état de la commande avant toute démarche complémentaire.
L’état d’une commande pouvant évoluer rapidement, la décision finale concernant l’annulation dépend de la confirmation du service client.
7. Contactez-nous
Pour demander l’annulation d’une commande ou obtenir des informations complémentaires, veuillez contacter :
AJ EVENTS PLANNING & DECOR,INC
Adresse : 4404 Lake lucerne cir West Palm Beach, FL 33409 États-Unis
Téléphone :+1 (850) 422-5010
Courriel :info@ajeventsplanningdecor.com
Horaires du service client :Du lundi au vendredi 08h00–18h00 (Heure de l’Est des États-Unis)
Nous répondons généralement aux demandes envoyées par e-mail dans un délai de 24 heures.